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수령 후 포장박스를 개봉하니 제품이 파손되어 있습니다.
수령한 그대로 사진 촬영하신 후, 고객센터(1522-9713)로 연락부탁드립니다.
수령 후 7일 이내 상품만 교환/반품 가능하니 상품을 수령하시는 날짜에 바로 제품의 상태를 확인해보시기를 권장드립니다.
환불을 했는데 확인이 안됩니다.
현금 결제 시 평일 5시 이후로 일괄적으로 환불이 진행됩니다.
카드 취소 확인은 해당 카드사로 영업일 기준 3~5일 안에 확인 가능합니다.
당일출고 가능한가요?
당일 출고는 월요일~금요일 오후 2시까지 결제를 완료 해주시면 됩니다.
(입고지연, 주문제작 등 일부상품은 당일 출고가 되지않습니다.)
반품 및 교환은 어떻게 하나요?
주문상품 취소는 제품 출고되기 전에 가능합니다.(출고이후 취소 불가능)
이미 출고된 제품은 변심반품으로 접수처리를 해야함으로 고객센터(1522-9713)로 연락주시면 반품접수를 도와 드리도록 하겠습니다.
배송 시 동봉되는 반품신청서를 작성해주시면 더 빠르게 반품을 도와드릴 수 있습니다.
* 반품시 주의사항
- 1주일 내에 반품가능 (설치된 상품은 반품불가)
- 제품파손여부 확인 후 꼼꼼히 재포장
(부실포장으로 인한 파손시 배상책임에 대한 부담이 있을 수 있으니 주의요망)
- 3일 이내 수거 안될 경우에는 반드시 고객센터 연락
- 반품 제품 입고 확인 후 환불처리 진행
비회원으로 주문이 가능한가요?
잇츠라이팅 기업전용 B2B몰에서는 비회원 주문이 불가합니다.
또한 가입 시 전기, 조명, 인테리어, 디자인, 건축 업종의 사업자번호가 필요합니다.
사업자번호만 적어주시면 자동으로 가입이 됩니다.
다만 관련 업종이 아니거나 존재하지 않는 사업자번호를 기입하실 경우 추후 주문취소, 구매제한 등의 불이익이 발생할 수 있습니다.
관련업종이 아니지만 가입하여 구매하시기를 원할 경우 가입하신 뒤 제품을 주문하시고, 사업자등록증을 메일로 보내주세요.
잇츠라이팅 이메일 : itslighting2018@gmail.com
가입하시면 주문 시 1% 적립해드리며, 적립금을 사용하실 수도 있습니다.
주문 후 수령인 정보, 배송지, 상품을 변경하고 싶습니다.
출고 전 주문건만 가능하기 때문에 고객센터(1522-9713)로 연락주셔서 출고여부 확인 후 변경요청하셔야합니다.
주문 후 일부 혹은 전부를 취소하려면 어떻게 하나요?
출고전 상태일 경우 마이페이지 내 주문정보확인 내에서 취소가 가능합니다.
변경 요청은 꼭 고객센터(1522-9713)로 연락을 주셔야 하며 출고 전 상품일 경우에만 가능합니다.
출고 후에는 변경/취소 불가합니다.
실시간 계좌 이체나 에스크로 결제시 부분 취소가 되지 않습니다. 부분 취소를 원하시는 경우는 받으실 제품을 재 결제 후, 전체 취소가 진행됩니다.
주문 후 상품변경이 가능하나요?
제품 발송 전일 경우에는 상품변경이 가능합니다.
제품 발송 후에는 상품을 수령하신 후 변심으로 인한 교환 및 반품을 통해 변경해야하며, 이로 인해 발생하는 반품 배송비는 고객님 부담입니다.
주문취소 및 결제취소는 어떻게 하나요?
입금 전 주문취소는 마이페이지-주문내역에서 가능합니다.
입금 후 주문취소 및 결제취소는 사이트 내에서 불가능하며 고객센터(1522-9713 / 내선 4번)로 연락을 주시면 바로 처리해드리겠습니다.
단, 주문취소는 상품이 출고되지 않았을 경우에만 가능합니다.
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